¿Tengo derecho a indemnización si el hotel no contaba con los servicios contratados?
En muchas ocasiones sucede que hemos organizado con mimo nuestras vacaciones y al llegar al hotel nos encontramos con una situación totalmente diferente a la que esperábamos: habitaciones que no se corresponden con las contratadas, menos servicios de los que se anuncian, mal servicio por parte de los profesionales, etc.
En el caso de que los clientes de un hotel lleguen al establecimiento y este no cumpla con alguno de los servicios contratados debemos saber que es posible solicitar reubicados en otro establecimiento que sí cumpla con los servicios contratados.
Tiene el cliente derecho a indemnización
Si ocurre alguna de estas circunstancias, el cliente deberá ser reubicado en un alojamiento de similar o superior categoría y una vez de vuelta de las vacaciones es cuando debe proceder a solicitar una indemnización.
En el caso de que el cliente no haya disfrutado de parte de los servicios contratados, podrá realizar un escrito de reclamación al hotel para que procedan a la devolución total o parcial del dinero invertido, además tendrá derecho a indemnización que cubra los daños y perjuicios que se puedan demostrar.
Si se trata de un viaje combinado, el derecho a indemnización también existe, pero es un poco más difícil de solicitar, ya que la Agencia de viajes no cubre la no prestación de servicios por causas ajenas a su responsabilidad (catástrofes naturales por ejemplo). En el caso de que estos fenómenos naturales sean previsibles o exista información meteorológica que prevea la posibilidad de su ocurrencia, los clientes si tendrán derecho a indemnización y podrán exigir responsabilidades a la Agencia por haber incurrido en una falta de diligencia y por haber puesto en peligro la vida de los clientes.
En cualquier caso, para proceder a alguna de estas indemnizaciones es necesario dejarse aconsejar por asesores y abogados que indiquen el camino a seguir.
Solvenza Abogados
¿Tengo derecho a indemnización si el hotel no contaba con los servicios contratados?
